Lifetime value – valeur du client à long terme

Extrait de la définition
Lifetime value, ou valeur du client à long terme en français, permet de calculer, à un instant T, la valeur totale moyenne d’un client jusqu’à sa résiliation (churn).
Définition complète

Lifetime value - valeur du client à long terme
Lifetime value, ou valeur du client à long terme en français, permet de calculer, à un instant T, la valeur totale moyenne d’un client jusqu’à sa résiliation (churn).
C’est donc une combinaison de votre revenu moyen par client à l’instant T et de votre taux de churn. En appliquant le taux de churn à votre parc client jusqu’à expiration de ce dernier, vous calculez la lifetime value globale.
Lifetime Value = ARPU/ Revenue Churn Rate. Attention, cependant, les 2 indicateurs doivent être exprimés selon la même temporalité (mois ou an).
Pour une vision encore plus précise, la bonne pratique consiste à prendre en compte la marge brute en considération :
Lifetime Value = ARPU x Gross Margin % / Revenue Churn Rate