Ce glossaire est édité par IT Shaker et propulsé par le cabinet Gtec.
IT Shaker est un média destiné aux entreprises, et dont le but est de les aider dans leur recherche de solutions IT adaptées à leur activité et problématiques métier. Plus qu’un annuaire, il ambitionne de regrouper les principaux logiciels professionnels, toutes catégories et tous secteurs d’activité confondus, ainsi que l’ensemble des publications IT à destination des professionnels décisionnaires.
IT Shaker privilégie la qualité à la quantité. Loin d’être uniforme, tout contenu publié sur IT Shaker apporte des informations stratégiques à valeur ajoutée pour nourrir votre réflexion et accompagner votre prise de décision sur des problématiques IT et la digitalisation métier. IT Shaker informe en privilégiant l’expertise et les retours d’expérience.
Ce glossaire regroupe l’ensemble des acronymes et définitions liées aux nouvelles technologies.
Content Management System ou logiciel de gestion de contenu
L’acronyme CMS nous vient tout droit des Etats-Unis. Il signifie Content Management System, c’est-à-dire, un logiciel de gestion de contenu. Il permet à n’importe qui de créer et de gérer un site web sans avoir aucune connaissance technique ou de code. La connaissance des bases en HTML et CSS peuvent largement aider.
Fonctionnalités et avantages d’un CMS
Ces systèmes de gestion de contenu en ligne ont souvent été développés en Open-source. Cela permet une évolution perpétuelle du site web. Tous les CMS sont dotés d’un back-office intuitif permettant l’administration de pages et d’actualités, ou d’un éditeur en WYSIWYG (WHAT YOU SEE IS WHAT YOU GET).
Bien entendu, pour faire un site web complet et complexe, il faut faire appel à des professionnels (agence digitale) qui sont présents dans le monde entier. L’avantage des CMS est leur développement en Open-source. Aucune licence et des spécialistes dans le monde entier pour agrémenter le logiciel tous les jours grâce à des plugins ou extensions.
Aujourd’hui, on peut dire que les fonctionnalités possibles dans un CMS sont illimitées.
Comptabilité informatisée
Un logiciel de comptabilité est un programme informatique comptable et financier qui permet d’assurer la tenue de la comptabilité. Il permet de retranscrire toutes les transactions effectuées par l’entreprise avec ses partenaires (clients, fournisseurs, salariés, associés, banque).
Un logiciel comptable peut être développé en interne par l’entreprise ou acheté directement à un éditeur de logiciels.
Lorsqu’une société tient elle-même sa comptabilité à l’aide de son propre logiciel, elle peut solliciter un Expert-Comptable pour assurer une mission de présentation des comptes annuels. Le professionnel de l’Expertise-comptable va établir une attestation portant sur la cohérence et la vraisemblance des comptes annuels.
L’utilisation d’un logiciel de comptabilité permet un gain de temps considérable et assure une diminution drastique du risque de commettre des erreurs. Lorsque les informations sont correctement renseignées dans le système informatique, le logiciel permet d’assurer l’unicité de l’information. Enfin, la production des documents financiers aboutit plus rapidement.
Les logiciels de comptabilité sont des outils de pilotage et des outils d’analyse importants. Ils présentent de nombreux avantages et peu d’inconvénients.
Les TPE et PME qui tiennent elles-mêmes leur comptabilité utilisent fréquemment les logiciels de comptabilité. Un logiciel de gestion commerciale pourra venir s’intégrer à cette solution en cas de besoin. Dans les grandes entreprises, en revanche, il est plutôt d’usage de recourir directement à un progiciel de gestion intégré PGI.
Customer Relationship Management ou GRC (Gestion de la Relation Client)
Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en Français, c’est l’art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts.
La force d’une solution CRM, c’est sa capacité d’adaptation à vos processus et d’intégration au cœur de votre système d’information. Le CRM fluidifie la diffusion et l’échange d’informations, favorise la collaboration entre l’ensemble de vos services et développe des synergies. Pour les différents services (commercial, marketing, communication, clients) d’une PME ou d’une grande entreprise, ce type de relations est naturel avec les prospects, les clients et les partenaires.
Avec un outil CRM adapté, ils auront une vue 360 de leur gestion de la relation client et suivront efficacement chaque action décidée. Pour les autres fonctions, qui interagissent avec les contacts, cette bonne pratique devient un facteur d’efficience.
Plus qu’un moyen d’optimiser vos processus, une solution CRM bien utilisée c’est l’assurance d’obtenir rapidement un avantage concurrentiel, augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients et de gagner en notoriété !
En mode SaaS / Cloud ou Intranet, une solution CRM met à votre disposition des données qualifiée et unifiées que vous pouvez exploiter efficacement pour définir et piloter votre stratégie !
Data center - Centre de données
Terme anglais qui se traduit par centre de données. Un datacenter est un regroupement de serveurs localisés dans un site hautement sécurisé pour assurer une disponibilité maximale. Le Datacenter est un élément technologique indissociable du cloud computing. C’est un site physique où sont rassemblés des installations informatiques chargées de stocker et distribuer de la Data sur un Intranet ou sur Internet.
Data Mining ou exploration de données
Le data mining, ou encore exploration des données, regroupe l’ensemble des techniques destinées à gérer, traiter et analyser les données clients, collectées via les différents canaux digitaux. C’est un processus ayant pour objet de transformer les données en informations utiles et d’améliorer la connaissance client.
Le data mining aide l’entreprise à mieux connaître ses clients et à analyser et anticiper leurs comportements. Ce concept est très utilisé en marketing mais aussi dans d’autres domaines comme la finance, la santé, …
Le processus de data mining est aujourd’hui automatisé, réalisé au moyen de logiciels Data très sophistiqués, permettant le traitement des données en temps réel. Des solutions Big Data existent aujourd’hui et offrent la possibilité d’analyser un grand volume de données tout en garantissant précision et pertinence des résultats.
EDI OU ECHANGE DE DONNÉES INFORMATISÉ
Mécanisme permettant de faciliter les transmissions de données entre les systèmes informatiques d’une société et d’une administration ou de deux sociétés entre elles.
L’EDI est un formidable outil facilitateur d’échanges offrant sécurité et gain de temps.
Enterprise Ressource Planing ou PGI (Progiciel de Gestion Intégrée)
Un logiciel ERP est un outil informatisé qui permet le pilotage de l’entreprise. Sa particularité est d’embarquer, en un même logiciel et une seule base de données, les fonctionnalités nécessaires à la gestion de l’ensemble de l’activité d’une entreprise : gestion comptable, gestion commerciale, gestion des stocks…
Le terme « ERP » est l’acronyme de « Entreprise Resource Planning » dont la traduction littérale est « Planification des ressources de l’entreprise ».
Son parent francophone, moins populaire, est « PGI » pour « Progiciel de gestion intégré ».
Gestion Electronique des Documents
La Gestion Electronique des Documents (ou Gestion Electronique de l’Information ou de Documents Existants – GEIDE) regroupe toutes les techniques permettant de gérer les flux de documents qui entrent, sortent ou circulent au sein de l’entreprise. Elle s’inscrit dans un processus métier de travail collaboratif, de capitalisation et d’échanges d’informations.
La gestion électronique des documents (GED) est un outil informatique prenant en charge directement les opérations de gestion des documents :
la création (selon des droits d’approbation définis),
l’archivage et le stockage,
le classement (constitution de dossiers),
l’indexation (association d’informations ou « attributs »),
la recherche et la restitution,
le contrôle (gestion des droits d’accès, verrouillages).
Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur
Un Logiciel GMAO ou Logiciel de Gestion de Maintenance assistée par Ordinateur est destiné aux différents secteurs de l’industrie, du tertiaire, des institutions publiques… Son intérêt est d’assister quotidiennement les services maintenance dans leurs missions, en adéquation avec les nouvelles technologies (applications de mobilité et de traçabilité).
A QUOI SERT LA GESTION DE MAINTENANCE ASSISTEE PAR ORDINATEUR ?
Le service maintenance cherche à maintenir un bien afin que celui-ci soit en mesure d’assurer un service déterminé. Ainsi, une GMAO permet la gestion complète du parc machines, l’analyse du curatif, l’organisation des interventions préventives et réglementaires, la gestion des stocks et des achats, le reporting à travers les tableaux de bord et les statistiques, en prenant en compte les réalités du terrain.
Un Logiciel de Maintenance Industrielle reste évolutif, à l’image de votre entreprise.
FONCTIONNALITÉS LES PLUS COURANTES D’UNE GMAO
La GMAO peut avoir de nombreuses utilités ; voici une liste non exhaustive des différents rôles qu’elle peut avoir pour faciliter la gestion d’entreprise :
Gestion des équipements : inventaire, localisation, gestion d’information dédiée par type d’équipement,
Gestion de la maintenance : corrective (avec BT : bon de travaux), préventive (systématique, conditionnelle, prévisionnelle), curative.
Gestion des demandes d’intervention (DI),
Gestion des stocks : magasins, réapprovisionnements, valorisation des stocks,
Gestion des achats : demandes d’achats, commandes, achats de fournitures et prestations, facturation fournisseurs, etc.
Gestion du personnel et planning : activités, métiers, planning de charge, prévisionnel, etc.
Gestion des coûts et budget : main d’œuvre, stocks, achats, location de matériel, etc., préparation des budgets, suivi périodique, rapports d’écart, etc.
Indicateurs clés de performance : tableau de bord (requêtes de base de données concernant des statistiques, des alertes, MTTR, MTBF, Pareto,etc.)
Gestion de la Production Assistée par Ordinateur
La gestion de la production est au cœur de tout système d’information d’une entreprise industrielle.
Développée à partir des années 70, la GPAO est caractérisée par un système de réapprovisionnement en produits et en composants appelé Calcul des Besoins Nets (CBN).
Aujourd’hui, le CBN est plus connu ou utilisé sous son appellation anglaise Material Requirement Planning ou MRP.
Le logiciel de GPAO, appelé à tort depuis quelques années ERP* – Enterprise Ressource Planning – est un logiciel qui permet de gérer la production d’une entreprise. En réalité, la GPAO est l’outil qui rend possible la gestion précise de l’ensemble des activités liées à la production et notamment, la gestion de l’ensemble des articles qui jouent un rôle dans le processus de production. *De fait, une GPAO est généralement intégrée aux progiciels de gestion ERP, d’où le terme aujourd’hui communément employé.