Taux d’attrition – Customer Churn

Extrait de la définition
C’est la proportion de clients vous ayant quitté un mois donné rapporté à votre parc client total en début de mois.
Définition complète

Taux d'attrition - Customer Churn
Le taux d’attrition, ou churn rate, permet de mesurer le taux de perte de clients.
Le customer churn (ou logo churn)
C’est la proportion de clients vous ayant quitté un mois donné rapporté à votre parc client total en début de mois. Il ne peut logiquement être supérieur à 0 (au mieux, vous ne perdez pas de clients).
Customer churn annuel = Nombre total de clients perdu sur l’année / Parc client en début d’année
Il n’y a pas de règle magique, mais votre logo churn doit baisser au fil du temps. S’il est acceptable d’avoir 30% de churn dans les premières années, une société SaaS mature devrait tendre vers 10%, voire moins.
Un churn élevé est généralement indicateur de turbulences à venir, et c’est vieux comme le monde.