Marketing Automation ou Marketing automatisé
Le Marketing Automation regroupe l’ensemble des dispositifs d’automatisation des campagnes marketing clients et prospects. Sa définition peut être plus ou moins large selon le contexte dans lequel il est utilisé.
Dans son sens général et démocratisé, le marketing automatisé touche toutes les actions dédiées à la génération de leads (opportunités). Essentiellement pratiqué dans un contexte BtoB (de professionnels à professionnels), il nécessite une organisation et une plateforme dédiée permettant de générer et transmettre les leads à la force de vente. D’où la nécessité, pour être efficace, que la solution de marketing automation soit elle-même connectée au CRM.
Fonctionnalités majeures du Marketing Automation
Tracking site web et scoring, Tags
Création de formulaires intelligents et collecte de données
Contextualisation et personnalisation des échanges
Création de landing pages, événements, call to action
Programmation de campagnes emailing et newsletter
Segmentation dynamique
Création de campagnes multicanales (email, sms, téléphone, print, fusion)
Création de scénarii multicanaux
Création de déclencheurs automatiques
Gestion du contenu (blog, média)
Gestion de la diffusion réseaux sociaux
Manufacturing Execution System ou Système d’exécution de la fabrication
Le terme MES, Manufacturing Execution System, a été créé par le M.E.S.A et formalisé dans la norme ISA95, au travers de 11 fonctions clés que doit adresser une solution.
Les 11 fonctions de la norme ISA-95 :
Acquisition des données
OrdonnancementGestion du personnel
Gestion des ressources
Cheminement des produits et des lots
Traçabilité produit et généalogie
Contrôle de la qualité
Gestion des procédés
Analyse des performances
Gestion des documents
Gestion de la maintenance
Le MES peut être défini comme un système d’exécution, de gestion et de suivi des productions en cours dans l’atelier. Son rôle est de superviser machines et opérateurs avec une traçabilité complète des informations de fabrication. Le MES suit le schéma « Connaître, Analyser et Améliorer », commun à toutes les démarches d’amélioration continue.