SAAS - Software as a Service ou Logiciel en tant que service
Le modèle économique du SAAS est simple. A l’inverse du mode Licence, les utilisateurs s’abonnent et disposent du logiciel non plus à volonté mais sur une base mensuelle avec la possibilité de renouveler ou non son abonnement. Plus souple, le modèle SAAS permet une utilisation plus à la demande et plus adapté au besoin.
Avantageux pour l’utilisateur, il n’en demeure pas moins coûteux pour l’éditeur qui doit toujours supporter la part de marketing, développement, maintenance et support du logiciel. Notre indicateur ne sera pas la valeur d’achat d’une licence mais la durée de vie de nos clients : le Custumor livetime value (LVT). Plus un client nous sera fidèle, plus le profit sera élevé.
SAM - Software Asset management ou Gestion des actifs logiciels
Le Software Asset Management ou gestion des actifs logiciel se définit comme un ensemble de compétences - processus, organisations - outils ayant pour but de gérer, contrôler et protéger les actifs logiciels de l’entreprise et ce pendant tout le cycle de vie du logiciel.
La gestion des actifs logiciels (SAM - pour Software Asset Management) concerne toutes les étapes du cycle de vie du produit dans l’organisation:
L’acquisition.
Le déploiement.
Le support aux utilisateurs.
L’administration.
Le déploiement de correctifs et/ou nouvelles versions…
De façon très concrète, un projet SAM dans une organisation permet :
De savoir ce qui est légalement installé.
D’acquérir seulement ce dont on a besoin.
D’utiliser au mieux les licences acquises (à toutes les étapes de leur cycle de vie).
Un projet SAM est donc une activité structurée et continue avec un suivi de la conformité et l’optimisation de son patrimoine logiciel à intervalles réguliers.
SRM - Supplier Relationship Management ou Gestion de la relation fournisseur
La SRM (Supplier Relationship Management, ou gestion de la relation fournisseurs en français) propose une approche globale de la gestion des interactions entre une entreprise et ses fournisseurs de biens et services. Son objectif est de rationaliser et d’optimiser les relations entre les différentes parties prenantes. Autrement dit, la SRM participe à l’amélioration des processus d’acquisition d’équipements et de consommables industriels, de gestion des stocks et de traitement des matériaux.
Longtemps considérée comme une fonction opérationnelle, la SRM a progressivement révélé son rôle stratégique. La gestion des relations fournisseurs (au même titre que la maintenance industrielle) est aujourd’hui garante de la productivité de l’entreprise, tout en présentant un véritable avantage concurrentiel.
Taux d'attrition - Customer Churn
Le taux d’attrition, ou churn rate, permet de mesurer le taux de perte de clients.
Le customer churn (ou logo churn)
C’est la proportion de clients vous ayant quitté un mois donné rapporté à votre parc client total en début de mois. Il ne peut logiquement être supérieur à 0 (au mieux, vous ne perdez pas de clients).
Customer churn annuel = Nombre total de clients perdu sur l’année / Parc client en début d’année
Il n’y a pas de règle magique, mais votre logo churn doit baisser au fil du temps. S’il est acceptable d’avoir 30% de churn dans les premières années, une société SaaS mature devrait tendre vers 10%, voire moins.
Un churn élevé est généralement indicateur de turbulences à venir, et c’est vieux comme le monde.