Ce glossaire est édité par IT Shaker et propulsé par le cabinet Gtec.
IT Shaker est un média destiné aux entreprises, et dont le but est de les aider dans leur recherche de solutions IT adaptées à leur activité et problématiques métier. Plus qu’un annuaire, il ambitionne de regrouper les principaux logiciels professionnels, toutes catégories et tous secteurs d’activité confondus, ainsi que l’ensemble des publications IT à destination des professionnels décisionnaires.
IT Shaker privilégie la qualité à la quantité. Loin d’être uniforme, tout contenu publié sur IT Shaker apporte des informations stratégiques à valeur ajoutée pour nourrir votre réflexion et accompagner votre prise de décision sur des problématiques IT et la digitalisation métier. IT Shaker informe en privilégiant l’expertise et les retours d’expérience.
Ce glossaire regroupe l’ensemble des acronymes et définitions liées aux nouvelles technologies.
Gestion des Temps
Un logiciel de gestion des temps à proprement parler, si l'on exclut les fonctionnalités de gestion des plannings et de suivi des activités souvent proposées en complément, répond en général à 3 objectifs.
Assurer la conformité réglementaire : les lois qui encadrent les temps de travail, les conventions collectives et les accords d'entreprise sont complexes et évolutives dans le temps. Il devient alors difficile d'assurer une gestion conforme en regard de l'ensemble de ces textes. Un logiciel de gestion des temps formalise et normalise les pratiques dans une entreprise ou une administration. Il assure par ailleurs une traçabilité parfaite des données.
Réaliser des gains de productivité RH : les processus RH de gestion des temps et de suivi des absences sont chronophages, répétitifs et à faible valeur ajoutée. Une solution de gestion des temps automatise l'acquisition des données (le pointage par exemple), le calcul des données liées au temps de travail, l'enregistrement et le suivi des absences, le calcul des éléments pour la paie. Elle dématérialise de nombreux processus RH, en particulier ceux liés à la demande et à la validation des absences ou à la validation d'éléments de paie (paiement d'HS par exemple). Elle facilite le traitement de la paie en évitant une double saisie et les erreurs qui vont avec. Les gains réalisés par le service RH sont importants. Il peut se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée comme le recrutement, la formation ou la gestion de compétences.
Responsabiliser les acteurs : les managers peuvent facilement devenir des acteurs de la gestion des temps. En leur confiant de façon sécurisée l'accès à certaines fonctions, il est possible à la fois de les responsabiliser, de gagner en délai de traitement et en qualité d'information. Pour les collaborateurs, la mise à disposition d'un portail RH est un facteur facilitant pour toutes les opérations quotidiennes de la gestion des temps et des absences.
Au final, une solution de gestion des temps contribue directement à optimiser le capital humain de l'entreprise et à libérer du temps pour se recentrer sur les priorités RH.
AI - IA - Intelligence Artificielle
La technologie de l’Intelligence Artificielle permet de concevoir des programmes capables de reproduire des comportements humains à travers des ordinateurs ou des robots. Par exemple, certains logiciels d’Intelligence Artificielle sont capables de dialoguer sur une application de messaging ou sur le chat d’un site e-commerce.
IaaS - Infrastructure as a Service ou Infrastructure en tant que service
C'est une composante du Cloud pour lequel le prestataire fournit uniquement les ressources CPU RAM Disque. L'administration des serveurs virtuels et service sont à la charge du client.
Interface Homme Machine
L’interface Homme-Machine (IHM) est l’interface entre le process et les opérateurs – par essence même le tableau de bord des opérateurs. C’est le principal outil au travers duquel les opérateurs et superviseurs de lignes coordonnent et supervisent les processus industriels et manufacturiers dans les usines. Les interfaces Homme-Machine servent à transformer les complexes variables process en informations utilisables et exploitables.
L’affichage à proximité de l’information opérationnelle en temps réel est le domaine de l’IHM. Les visuels graphiques de processus donnent un sens et un contexte à l’état d’une vanne et d’un moteur, au niveau d’une cuve et autres paramètres. Les IHMs apportent un aperçu opérationnel d’un processus et permettent le contrôle et l’optimisation en régulant les objectifs de production.
Intégrateur de logiciels
Dans la mise en place d’un logiciel, il y a toute une série d’acteur. L’intégrateur est un prestataire de service, chargé de développer la solution et de s’assurer qu’elle pourra être intégrée à l’environnement de travail habituel du client.
Sa mission ?
Il personnalise, paramètre ou développe votre logiciel pour qu’il réponde à vos spécifications et s’adapte à votre activité. Audits, analyse fonctionnelle et technique, tests et mise en production, et pour finir réalisations. Voici toutes les cordes à leur arc !
Concrètement ?
Vous lancez un appel d’offres pour votre projet CRM. L’éditeur va vous louer ou vous vendre des licences d’accès au logiciel et l’intégrateur quant à lui va personnaliser le logiciel à vos besoins.
En effet, Bonduelle aura des besoins liés au secteur de l’agroalimentaire mais également à ses process internes qui seront forcément différents de ceux de Michel et Augustin. L’intégrateur va donc l’accompagner dans le paramétrage de son logiciel.
IoT - Internet of Things ou Internet des Objets
L’IoT est l’acronyme de Internet Of Things (Internet des Objets en français). Le terme IoT est apparu la première fois en 1999 dans un discours de Kevin ASHTON, un ingénieur britannique. Il servait à désigner un système où les objets physiques sont connectés à Internet. Il s’agit également de systèmes capables de créer et transmettre des données afin de créer de la valeur pour ses utilisateurs à travers divers services (agrégation, analytique…).
Selon l’UIT (Union Internationale des Télécommunications), l’Internet des Objets est défini comme « une infrastructure mondiale pour la société de l’information, qui permet de disposer de services évolués en interconnectant des objets (physique ou virtuels) grâce aux technologies de l’information et de la communication interopérables existantes ou en évolution ».
Au fil du temps, le terme a évolué et il englobe maintenant tout l’écosystème des objets connectés. Cet écosystème englobe, des fabricants de capteurs, des éditeurs de logiciels, des opérateurs historiques ou nouveaux sur le marché, des intégrateurs… Cet éclectisme en fait sa richesse.
ITSM - IT Management ou gestion des services informatiques
La problématique posée par de nombreux dirigeants d’entreprise est de : comment connaître le meilleur moyen pour atteindre ses objectifs stratégiques tout en sélectionnant les profils idéaux et les technologies les plus adaptées ?
C’est pour répondre à cette problématique, que la gestion des services informatiques ou ITSM pour IT Management Services a été créée. L’ITSM est une des bases de l’ITIL (« Information Technology Infrastructure Library »), celle ci différencie les capacités (intangibles) des ressources (tangibles) composées du personnel et des matériels.
L’ITSM est philosophiquement centré sur l’idée que le client se fait de la contribution des technologies de l’information (IT) à l’entreprise. Elle prend en compte quatre perspectives importantes surnommées « les 4P », c’est-à-dire les Processus, les Personnes (collaborateurs et clients), les Produits (ou techniques) et les Partenaires (ou fournisseurs).
IWMS - Integrated Workplace Management System ou solution de gestion intégrée de l’environnement de travail
IWMS est l’acronyme de Integrated Workplace Management System que l’on traduit en français par solution de gestion intégrée de l’environnement de travail
Les coûts de la gestion du patrimoine immobilier et de la gestion des installations (facility management) représentent généralement près de 20% des coûts d’une organisation. Les solutions de gestion intégrée de l’environnement de travail ou Integrated Workplace Management Systems (IWMS) sont des solutions logicielles qui permettent de réduire significativement ces coûts tout en améliorant la productivité de l’activité.
Un IWMS est utilisé par une organisation quand elle recherche plus d’efficacité, de transparence, de flexibilité et de satisfaction des occupants dans ses processus de Facility management. Les recherches de Research & Markets* établissent que le déploiement d’un IWMS engendre :
une réduction de 14% des coûts de maintenance des équipements,
jusqu’à 40% d’amélioration dans l’occupation des espaces de travail
et une meilleure utilisation des installations avec 42% d’efficacité en plus
Lecture Automatique de Documents
La reconnaissance et lecture automatique de document découle en fait de l’OCR (Reconnaissance Optique de Caractères), qui analyse vos documents afin d’en produire une version numérique.
La RAD, pour reconnaissance automatique des documents, est capable de distinguer les différents types de document. Le critère de reconnaissance peut être par exemple le logo d’un fournisseur, l’emplacement d’une référence produit, la présence du signe HT sur un document … Au-delà du déchiffrage des documents que vous lui présentez, la RAD / LAD permet de les classer efficacement.
La lecture automatique des documents ou LAD, permet la récupération d’un grand nombre d’informations sur tous vos supports. La LAD extrait les informations des documents structurés tels que les RIB, chèques, formulaires…. De plus, elle permet de traiter des documents semi-structurés telles que les factures : total HT, numéro de facture, références de commande… même si les modèles sont hétérogènes. La LAD est également capable d’associer des métadonnées à un document numérisé pour en faciliter la recherche.
Lifetime value - valeur du client à long terme
Lifetime value, ou valeur du client à long terme en français, permet de calculer, à un instant T, la valeur totale moyenne d’un client jusqu’à sa résiliation (churn).
C’est donc une combinaison de votre revenu moyen par client à l’instant T et de votre taux de churn. En appliquant le taux de churn à votre parc client jusqu’à expiration de ce dernier, vous calculez la lifetime value globale.
Lifetime Value = ARPU/ Revenue Churn Rate. Attention, cependant, les 2 indicateurs doivent être exprimés selon la même temporalité (mois ou an).
Pour une vision encore plus précise, la bonne pratique consiste à prendre en compte la marge brute en considération :
Lifetime Value = ARPU x Gross Margin % / Revenue Churn Rate